09:18 19 сентября 2018 г.
Все мы сталкивались с ситуацией, когда в квартире внезапно отключили свет, из крана течет грязная вода или батареи отопления еле-еле греют. Как защитить свои права в этом случае, кто должен все это чинить, а также и компенсировать расходы?
Законодательство достаточно детально урегулировало нормативы оказания коммунальных услуг, и закрепило порядок фиксации оказания некачественных услуг, а также ответственность эксплуатирующей организации.
Главным документом при решении такого рода проблем являются «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденные Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.
Этот документ гласит, что коммунальные службы обязаны предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.
Что вам должны коммунальщики?
- Нести ответственность за нарушение качества предоставляемых потребителю коммунальных услуг;
- Вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;
- При поступлении жалобы (заявления, обращения, требования и претензии) от потребителя об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории немедленно принимать меры по проверке полученной жалобы и в случае обнаружения утечки газа обеспечить безопасность людей и ликвидацию обнаруженной утечки;
- Компенсировать вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя, а также прямые и косвенные убытки, связанные с некачественной работой коммунальных сервисов, и моральный вред.
Компенсация за плохую работу коммунальных служб
Каждый потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
В случае причинения коммунальными службами ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя в первую очередь ими обязательно должен быть составлен акт.
Этот акт должен быть составлен и подписан коммунальщиками не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу!
Причем если вы (как потребитель услуги) не можете подписать данный акт, например по причине отсутствия в занимаемом помещении, то акт должен быть подписан помимо исполнителя двумя незаинтересованными лицами.
Этот документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых передается вам, а второй — остается у исполнителя.
Коммунальщики не вправе без вашего согласия выполнять дополнительные работы и оказывать какие-либо услуги, за которые потом потребуют с вас плату. Если же такие работы (услуги) – все-таки были оказаны без вашего на то письменного согласия, то вы вправе потребовать возврата всей уплаченной суммы.
Как вернуть деньги за некачественные услуги ЖКХ?
Главное: при предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги!
Но как определить, что полученные вами коммунальные услуги были ненадлежащего качества?
Снова обращаемся к «Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».
Именно в приложении № 1 к данным правилам приведены требования к качеству коммунальных услуг, допустимые отступления от этих требований и допустимая продолжительность перерывов предоставления коммунальных услуг. Чем дольше авария – тем больше компенсация!
При перерывах работы коммунальных служб размер платы за их услуги пропорционально снижается!
Как это происходит: при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги вы уведомляете об этом аварийно-диспетчерскую службу.
Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано как в письменной форме, так и устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой.
Как быстро коммунальщики обязаны отреагировать на вашу заявку?
Время проведения проверки по факту заявленных вами нарушений должно быть назначено не позднее 2 часов с момента получения сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если только с вами не согласовали иное время.
По вопросам ЖКХ тоже можно спорить
Если в ходе проверки между вами и коммунальными службами возник спор относительно факта происходящего, то можно инициировать проверку проведение экспертизы качества коммунальной услуги.
Расходы на проведение экспертизы, инициированной потребителем, несут коммунальные службы!
Датой и временем, начиная с которых считается, что коммунальная услуга предоставляется с нарушениями качества, являет момент информирования аварийно-диспетчерской службы о факте имеющихся проблем.
После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги исполнитель обязан удостовериться в том, что потребителю предоставляется коммунальная услуга надлежащего качества в необходимом объеме.
Для этого исполнитель в согласованное с вами время обязан прибыть в помещение, провести проверку и составить акт о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги.
Как долго можно не чинить?
По каким услугам и как долго коммунальные службы вправе предоставлять услугу ненадлежащего качества?
Холодное водоснабжение
- Перерыв 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно (при аварии)
- Отклонение состава и свойств холодной воды не допускается
- Отклонение давления не допускается
- Перерыв 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд
- Допустимое отклонение температуры в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) — не более чем на 5 °C; в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) — не более чем на 3 °C
- Отклонение состава и свойств горячей воды не допускается
- Отклонение давления не допускается
- Перерыв не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно
- Перерыв 2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания
- 24 часа — при наличии 1 источника питания
- Отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока не допускается
- Перерыв не более 4 часов (суммарно) в течение 1 месяца
- Отклонение свойств подаваемого газа не допускается
- Отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа не допускается
- Перерыв 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца
- 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 °C до нормативной температуры
- Не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °C до +12 °C
- Не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 °C до +10 °C
- Допустимое превышение нормативной температуры — не более 4 °C
- Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) — не более 3 °C
- Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается
- Отклонение давления не допускается
Горячее водоснабжение
Водоотведение (канализация)
Электроснабжение
Газоснабжение
Отопление
Моргаушский район Чувашской Республики